Fecha: septiembre de 2026

1. Responsable
   El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con este sitio web, las reservas y los servicios de alojamiento ofrecidos es:
   Alpine Held
   Feldhofweg 20
   6038 Gisikon, Suiza
   info@alpineheld.ch
   
   Si tiene alguna pregunta sobre la protección de datos o sobre el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente.
   
   
2. Ámbito de aplicación y fundamentos jurídicos
   La presente política de privacidad informa sobre cómo tratamos los datos personales en relación con nuestro sitio web, las consultas, las reservas, las estancias, los pagos, el check-in en línea, la gestión de las tasas turísticas y la organización de los servicios de limpieza.
   
   El tratamiento se rige principalmente por la Ley suiza de protección de datos (DSG). En la medida en que, en casos concretos, sea aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), también tenemos en cuenta sus requisitos. Tratamos los datos personales, en particular, para la preparación y el cumplimiento de contratos, para el cumplimiento de obligaciones legales, en virtud de intereses legítimos predominantes y, en la medida en que sea necesario, sobre la base de un consentimiento.
   
   
3. Qué datos personales tratamos
   En función del uso que se haga de nuestro sitio web y de nuestros servicios, tratamos, en particular, las siguientes categorías de datos personales:
   • Datos personales básicos, como nombre y apellidos, dirección, lugar de residencia, fecha de nacimiento y, en su caso, nacionalidad u otros datos exigidos por la ley;

   • Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y número de teléfono;

   • Datos de la reserva y de la estancia, como el alojamiento, las fechas de llegada y salida, el número de huéspedes, el estado de la reserva, el precio y las peticiones especiales;

   • Datos de las personas que viajan con usted, en la medida en que sean necesarios para la reserva, el check-in online, el registro de huéspedes o el impuesto turístico;

   • Datos de pago y transacciones, como el importe del pago, la divisa, el estado del pago y las referencias de la transacción;

   • Datos de comunicación procedentes de correos electrónicos, formularios de contacto, mensajes de reserva u otras comunicaciones con nosotros;

   • Datos técnicos al visitar el sitio web, en particular la dirección IP, el navegador, el sistema operativo, la hora de acceso y los contenidos consultados.
4. Finalidades del tratamiento de datos
   Tratamos datos personales, en particular, con las siguientes finalidades:
   • Puesta a disposición, funcionamiento, seguridad y optimización de nuestra página web;

   • Tramitación de consultas y comunicación con personas interesadas y huéspedes;

   • Creación, gestión y ejecución de reservas y contratos de alojamiento;

   • Tramitación de pagos y reembolsos;

   • Realización del check-in en línea, así como el registro y la liquidación de las tasas turísticas;

   • Cumplimiento de las obligaciones legales o municipales en materia de notificación, conservación de datos y suministro de información;

   • Organización y coordinación de la limpieza, la colada y los cambios de huéspedes;

   • Preparación y facilitación del acceso al alojamiento;

   • Tramitación de daños, reclamaciones, siniestros y reclamaciones legales;

   • Prevención de abusos y fraudes, así como garantía de la seguridad de nuestros sistemas y alojamientos.
5. Visita a nuestra página web
   Al acceder a nuestra página web, se tratan automáticamente los datos técnicamente necesarios. Entre ellos pueden figurar, en particular, la dirección IP, la fecha y la hora del acceso, las páginas visitadas, el tipo de navegador, el sistema operativo, la URL de referencia y otros datos técnicos de conexión. Estos datos se utilizan para mostrar la página web, garantizar su estabilidad y seguridad, detectar errores y evitar usos indebidos.
   Nuestro sitio web funciona con el sistema de gestión web y reservas de Smoobu. Por lo tanto, los datos técnicamente necesarios también pueden ser tratados por Smoobu y por los proveedores de servicios técnicos a los que recurre Smoobu.
   
   
6. Cookies y tecnologías similares
    Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares que son necesarias para su funcionamiento técnico, la navegación y el sistema de reservas. En la medida en que se utilicen además tecnologías de análisis, marketing o similares, le informaremos al respecto y, en la medida en que lo exija la ley, recabaremos su consentimiento.
   Puede restringir o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Esto puede provocar que algunas funciones del sitio web o del sistema de reservas dejen de estar disponibles en su totalidad.
   
   
7. Contacto y comunicación
   Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono, plataforma de reservas o a través del sistema de reservas, trataremos los datos que nos facilite, en particular, los datos de contacto, el contenido de la consulta y el historial de comunicaciones. El tratamiento tiene por objeto responder a su consulta y, en caso de que se derive una reserva, preparar y ejecutar la relación contractual.
   
   
8. Reservas y contratos de alojamiento
   Al realizar una reserva, tratamos los datos necesarios para la reserva, el pago, la preparación del alojamiento y la ejecución de la estancia. Entre ellos se incluyen, en particular, el nombre y los datos de contacto, el alojamiento reservado, el periodo de estancia, el número de huéspedes, el precio, el estado del pago, así como los deseos o indicaciones que nos haya comunicado.
   Las reservas pueden realizarse directamente a través de nuestra página web o mediante plataformas de intermediación externas, como Airbnb o Booking.com. En caso de realizar una reserva a través de una de estas plataformas, recibimos los datos de la reserva y de los huéspedes necesarios para la ejecución de la estancia desde la plataforma correspondiente. El tratamiento autónomo de datos por parte de estas plataformas se rige por sus respectivas políticas de privacidad.
   
   
9. Smoobu
   Para nuestra página web, el sistema de reservas directas, la gestión y sincronización de reservas, la comunicación con los huéspedes y otras funciones de gestión del alojamiento, utilizamos Smoobu, un servicio de Smoobu GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlín, Alemania.
   En el marco del uso de Smoobu, se tratan, en particular, los datos de los huéspedes y de contacto, los periodos de reserva, los detalles de la reserva, la comunicación y el estado de los pagos . Smoobu trata los datos de los huéspedes en el marco de los servicios prestados por la plataforma por encargo nuestro y puede recurrir para ello a subcontratistas vinculados contractualmente.
   El tratamiento a través de Smoobu sirve, en particular, para la gestión de reservas, la sincronización de disponibilidades, la comunicación con los huéspedes y la puesta a disposición de nuestra función de reserva directa.
   
   
10. STRTax: registro de entrada en línea e impuesto turístico
    Utilizamos STRTax para el registro de entrada en línea, el registro de los datos necesarios para el registro de huéspedes, así como para el cálculo y la gestión de los impuestos turísticos.
    A través de STRTax se tratan los datos necesarios para la estancia en cuestión y para el cumplimiento de las obligaciones locales en materia de registro de huéspedes y tasa turística. Entre ellos se incluyen, en particular, el nombre, los datos de contacto, el periodo de estancia, el alojamiento, los datos de las personas que viajan con el huésped, así como otros datos que sean necesarios en virtud de las disposiciones legales o municipales vigentes en materia de registro de huéspedes y tasa turística. Además, se gestiona el estado del registro y del pago .
    En la medida en que la ley exija la transmisión de datos a un ayuntamiento, una organización turística u otra autoridad competente, o cuando sea necesario para la correcta liquidación del impuesto turístico, se facilitarán los datos necesarios a dicha autoridad.
    
    
11. Stripe - Gestión de pagos
    Para los pagos electrónicos utilizamos Stripe. Stripe procesa los datos necesarios para la gestión de los pagos, en particular el nombre, el importe del pago, la moneda, los datos de la transacción, los datos de facturación y de contacto, así como la información de pago introducida por el huésped.
    Los datos de pago sensibles, como los números completos de las tarjetas de crédito, son procesados siempre directamente por Stripe y no se almacenan íntegramente en nuestros propios sistemas. Dependiendo del servicio utilizado, Stripe puede actuar como encargado del tratamiento y/o como responsable del tratamiento en materia de protección de datos.
    El tratamiento de datos por parte de Stripe tiene por objeto la ejecución de pagos y reembolsos, la prevención del fraude, el cumplimiento de los requisitos normativos y la gestión técnica de la transacción. En el marco de la infraestructura de Stripe, el tratamiento de datos también puede tener lugar fuera de Suiza. Stripe utiliza los mecanismos de protección jurídica previstos para las transferencias internacionales de datos.
    
    
12. Turno: limpieza y cambio de huéspedes
    Utilizamos Turno para la planificación y coordinación de las limpiezas, la colada y los cambios de huéspedes. Turno está conectado a nuestro sistema de gestión de alojamientos Smoobu y sincroniza la información de reservas y del calendario necesaria para la planificación de tareas.
    Entre estos datos se incluyen, en particular, el alojamiento en cuestión, las fechas de llegada y salida, así como el número de huéspedes. Esta información se utiliza para asignar automáticamente los encargos de limpieza al cambio de huéspedes correspondiente, coordinar al personal de limpieza y preparar el alojamiento para la próxima estancia.
    El personal de limpieza y otros proveedores de servicios integrados en Turno solo reciben la información que necesitan para cumplir con su tarea. Los datos de contacto de los huéspedes no deben utilizarse para fines propios del personal de limpieza .
    
    
13. PriceLabs – Fijación dinámica de precios
    Para la fijación automatizada de precios de nuestros alojamientos utilizamos PriceLabs, un servicio de PriceLabs Revenue, Inc., EE. UU.
    Utilizamos PriceLabs para calcular de forma dinámica los precios por noche y las estancias mínimas, y para transmitirlos al sistema de gestión de reservas o de alojamientos correspondiente. Para ello, PriceLabs analiza, en particular, datos de mercado, disponibilidades, reservas existentes, así como la ocupación hasta la fecha y la evolución de los precios de nuestros alojamientos.
    En el marco de la conexión con nuestro sistema de gestión de propiedades, pueden transmitirse a PriceLabs o ser tratados por PriceLabs, en particular, los siguientes datos:
    
    • Identificación y datos del alojamiento

    • Fechas de llegada y salida de las reservas • Estado de la reserva

    • Fecha de la reserva

    • Canal de reserva

    • Duración de la estancia

    • Ingresos por pernoctaciones obtenidos o reservados

    • Precio total de una reserva

    • Disponibilidades y datos de ocupación

    • Precios vigentes y estancias mínimas
    El tratamiento de estos datos sirve, en particular, para analizar la ocupación, así como para el cálculo automatizado y la optimización de nuestros precios por pernoctación y de las normas de estancia mínima.
    Según sus propias declaraciones, PriceLabs utiliza datos de reserva anonimizados también para analizar tendencias y mejorar sus modelos de previsión. Los datos de reserva de un cliente no se ponen a disposición de otros clientes de PriceLabs ni se utilizan para elaborar recomendaciones de precios para otros clientes.
    Dado que PriceLabs Revenue, Inc. tiene su sede en Estados Unidos, el tratamiento de los datos puede tener lugar fuera de Suiza y del Espacio Económico Europeo. En la medida en que sea necesario, dicha transferencia de datos se lleva a cabo aplicando las medidas de protección adecuadas en materia de protección de datos.
    Para obtener más información sobre el tratamiento de datos por parte de PriceLabs, consulte la política de privacidad de PriceLabs.
    
    
14.  Destinatarios de los datos personales
    Solo cedemos datos personales cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios, para el cumplimiento de obligaciones legales o para la defensa de intereses legítimos . Entre los destinatarios pueden figurar, en particular:
    • Smoobu para la gestión de la página web, las reservas y el alojamiento;

    • STRTax para el check-in online, los datos de los huéspedes y el impuesto turístico;

    • Stripe para la gestión de pagos;

    • Turno, así como el personal de limpieza contratado, para la organización de la limpieza y el cambio de huéspedes;

    • PriceLabs y otros proveedores para la optimización de precios y la gestión de ingresos;

    • Airbnb, Booking.com y otras plataformas de reservas, en la medida en que se realice una reserva a través de ellas;

    • Ayuntamientos, organizaciones turísticas, autoridades u otros organismos competentes, en la medida en que exista una obligación legal de notificación o de facilitar información;

    • Proveedores de servicios fiduciarios, contables, informáticos, jurídicos y de seguros, en la medida en que sea necesario para la tarea correspondiente.
    
    
15. Tratamiento de datos en el extranjero
    Algunos de los proveedores de servicios con los que colaboramos tienen su sede fuera de Suiza o utilizan infraestructura técnica en otros países. Por ello, los datos personales pueden ser tratados, en particular, en países de la Unión Europea y, en su caso, en otros países.
    En el caso de transferencias a países que no cuenten con un nivel de protección de datos adecuado reconocido por la legislación suiza, nos basamos, en la medida en que sea necesario, en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo reconocidas, o en una excepción prevista por la ley. Además, los proveedores pueden participar en marcos de protección de datos reconocidos, siempre que estos sean aplicables a una transferencia desde Suiza.
    
    
16. Plazo de conservación
    Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para la finalidad del tratamiento correspondiente o mientras existan obligaciones legales de conservación. Los documentos contables, contractuales, de pago y de liquidación pueden conservarse durante varios años en virtud de la normativa legal.
    Además, los datos pueden conservarse mientras sea posible hacer valer reclamaciones o mientras sea necesario para hacer valer, ejercer o defenderse de reclamaciones legales, para la gestión de daños o por motivos de seguridad. Una vez transcurridos los plazos correspondientes, los datos se eliminan o se anonimizan, siempre que no exista otra base legal que permita su tratamiento posterior.
    
    
17. Seguridad de los datos
    Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación no autorizada o la modificación. Entre ellas se incluyen, en función del sistema, en particular, restricciones de acceso, autenticación segura, cifrado y la selección cuidadosa de los proveedores de servicios.
    En la transmisión de datos a través de Internet, a pesar de las medidas de protección adecuadas, no se puede garantizar una protección totalmente libre de riesgos.
    
    
18. Derechos de los interesados
    En el marco de la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted puede ejercer, en particular, los siguientes derechos:
    • Información sobre si tratamos datos personales suyos y, en caso afirmativo, cuáles;

    • Rectificación de datos personales inexactos o incompletos;

    • Supresión de los datos personales, siempre que no existan motivos legales o de peso para continuar con su tratamiento;

    • Entrega o transferencia de determinados datos personales, siempre que se cumplan los requisitos legales;

    • Oposición a determinados tratamientos de datos;

    • Revocación de un consentimiento otorgado con efecto para el futuro.
    Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1. Para protegernos frente a solicitudes de acceso o supresión no autorizadas, podemos exigir una prueba de identidad adecuada .
    
    
19. Autoridad de control
    La autoridad de control competente en materia de protección de datos en Suiza es el Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia (EDÖB). Los interesados pueden dirigirse al EDÖB dentro de los límites legales.
    
    
20. Modificaciones de esta política de privacidad
    Podemos modificar esta política de privacidad si cambian nuestros tratamientos de datos, los proveedores de servicios utilizados o los requisitos legales. Se aplicará la versión actual publicada en nuestro sitio web.