Condizioni generali di contratto

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E PARTI CONTRATTUALI

  1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti i contratti relativi alla cessione in locazione di appartamenti a scopo ricettivo stipulati tra Alpine Held e terzi (ospiti), nonché a tutti gli altri servizi e forniture prestati da Alpine Held (contratto di alloggio).
  2. La controparte contrattuale dell’ospite è Alpine Held GmbH, Feldhofweg 20, 6038 Gisikon, Svizzera, e-mail: info@alpineheld.ch, di seguito denominata «Alpine Held».

2. PRENOTAZIONI

  1. Effettuando una prenotazione, l’ospite propone la stipula di un contratto di alloggio. In caso di disponibilità dell’appartamento prenotato, l’ospite riceve da Alpine Held una conferma di prenotazione. Con l’accettazione della prenotazione effettuata dall’ospite, si conclude un contratto di alloggio tra Alpine Held e l’ospite.
  2. Le offerte di Alpine Held relative agli appartamenti disponibili sono soggette a modifiche e non vincolanti. Alpine Held può rifiutare, a propria discrezione, la stipula di un contratto di alloggio.
  3. L’ospite ha diritto all’appartamento indicato nella conferma di prenotazione. Qualora la sua messa a disposizione non fosse possibile per motivi oggettivi, Alpine Held potrà offrire un appartamento di valore almeno equivalente senza costi aggiuntivi. Qualora ciò non fosse possibile o non fosse ragionevolmente accettabile per l’ospite, i pagamenti effettuati per i servizi non forniti saranno rimborsati. Restano riservati i diritti legali inderogabili.

3. TERMINI DI ANNULLAMENTO

  1. Una prenotazione è considerata garantita al momento del pagamento da parte dell’ospite. Una prenotazione garantita può essere annullata gratuitamente dall’ospite, in conformità alle condizioni di annullamento indicate, specificando il numero di prenotazione. Una volta scaduti i termini di cancellazione, la cancellazione è esclusa e Alpine Held ha diritto al compenso concordato, al netto di eventuali spese risparmiate. Lo stesso vale in caso di mancata presentazione dell’ospite (no show). In caso di prenotazioni garantite di più giorni, in caso di mancato arrivo tutte le notti successive, a partire dalla seconda notte inclusa, vengono cancellate e l’ospite non ha diritto alle notti successive.
  2. La cancellazione deve avvenire per iscritto. In caso di recesso, l’ospite è tenuto a risarcire il danno subito dalla struttura ricettiva. In caso di cancellazione sono dovuti i seguenti importi: dal giorno della conferma della prenotazione fino al 121° giorno prima dell’inizio del soggiorno, all’ospite viene rimborsato l’intero importo; dal 120° fino al 61° giorno prima dell’inizio del soggiorno è dovuto il 20% del prezzo totale; dal 60° al 31° giorno prima dell’inizio del soggiorno è dovuto il 50% del prezzo totale; dal 30° all’11° giorno prima dell’inizio del soggiorno è dovuto il 75% del prezzo totale; dal 10° giorno fino al 3° giorno prima dell’inizio del soggiorno, verrà addebitato l’85% del prezzo totale; in caso di recesso meno di tre giorni prima dell’inizio del soggiorno, dovrà essere pagato l’intero prezzo del soggiorno. Fa fede la data di ricezione della comunicazione di recesso.
  3. Alpine Held può risolvere anticipatamente un contratto di alloggio già stipulato solo per giusta causa, in base a disposizioni di legge o nei casi indicati al punto 11. Se l’ospite non è responsabile del motivo, i pagamenti già effettuati per i servizi non prestati saranno rimborsati. Sono fatte salve ulteriori pretese inderogabili dell’ospite.

4. TARIFFE DI PERNOTTAMENTO E ALTRI PREZZI

  1. Si applicano i prezzi indicati da Alpine Held al momento della stipula del contratto. I prezzi indicati comprendono tutte le componenti obbligatorie applicate da Alpine Held. Non sono incluse le tasse locali o cantonali che, in base alle disposizioni vigenti, vengono riscosse separatamente o sono dovute direttamente dall’ospite, in particolare le tasse di soggiorno. Tali tasse vengono indicate separatamente durante il processo di prenotazione, nella misura in cui il loro importo sia noto al momento della prenotazione.
  2. Una volta concluso il contratto, il prezzo confermato rimane di norma invariato. Eventuali tasse pubbliche di nuova introduzione o modificate per legge, che gravano direttamente sul soggiorno prenotato, possono essere addebitate in aggiunta, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge e venga indicato in modo trasparente all’ospite.

5. CONDIZIONI DI PAGAMENTO E FATTURA

  1. Il prezzo complessivo del servizio di pernottamento prenotato deve essere sempre pagato in anticipo dall’ospite.
  2. I mezzi di pagamento accettati sono MasterCard, Visa Card e Sofortüberweisung; sono esclusi i pagamenti in contanti.
  3. L’addebito successivo su un mezzo di pagamento registrato avviene solo per importi esigibili, dovuti in base al contratto e documentati in modo comprensibile, e nella misura in cui l’addebito sia coperto dall’accordo di pagamento o dall’autorizzazione dell’ospite. L’ospite riceverà un relativo rendiconto.
  4. L’ospite accetta che, in condizioni normali, la fattura venga sempre messa a disposizione tramite download o via e-mail. Qualora l’ospite desideri, in deroga a quanto sopra, la consegna per posta, i tempi di consegna potrebbero subire un prolungamento a causa delle disposizioni relative al telelavoro e per motivi organizzativi. Alpine Held si riserva inoltre il diritto di soddisfare la richiesta di apporre un timbro aziendale o una firma sulla fattura per i motivi sopra indicati.

6. MODALITÀ DI UTILIZZO DEGLI APPARTAMENTI PRENOTATI

  1. Un appartamento prenotato è a disposizione dell’ospite dalle ore 15:00 del giorno di arrivo fino alle ore 10:00 del giorno di partenza.
  2. Salvo diversamente concordato, il giorno di partenza concordato le chiavi e, se del caso, le tessere con codice fornite devono essere consegnate ad Alpine Held oppure riposte nelle cassette delle chiavi in modo che il codice non sia più leggibile.
  3. In caso di smarrimento o mancata restituzione di una chiave, l’ospite si fa carico dei costi necessari e comprovati per la sostituzione o la riprogrammazione. I costi per la sostituzione di un sistema di chiusura vengono addebitati solo nella misura in cui ciò sia necessario a causa di un rischio concreto per la sicurezza.
  4. Su richiesta e in base alla disponibilità, è possibile concordare in anticipo con Alpine Held un arrivo anticipato (early check-in). Qualora Alpine Held acconsenta all’early check-in, Alpine Held ha il diritto di addebitare 10,00 CHF per ogni ora iniziata per l’utilizzo aggiuntivo dell’appartamento. Non sussiste alcun diritto contrattuale all’early check-in.

7. RIVENDITA

  1. È vietata la rivendita, la sublocazione e/o la cessione di appartamenti prenotati. In particolare, non è consentita la cessione di appartamenti e/o di contingenti di appartamenti a terzi a prezzi superiori a quelli effettivi degli appartamenti. Non è consentita nemmeno la cessione o la vendita del diritto nei confronti di Alpine Held. In tali casi, Alpine Held ha il diritto di annullare la prenotazione, in particolare se, al momento della cessione/vendita, l’ospite ha fornito al terzo informazioni non veritiere sulla natura della prenotazione o sul pagamento.
  2. È espressamente vietato l’utilizzo dell’appartamento per scopi diversi da quelli ricettivi, in particolare qualsiasi utilizzo commerciale da parte dell’ospite.

8. RESPONSABILITÀ DI ALPINE HELD

  1. Alpine Held risponde secondo le disposizioni di legge. È esclusa qualsiasi limitazione o esclusione preventiva della responsabilità per dolo o colpa grave. Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per colpa lieve è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile al momento della stipula dello stesso. Restano riservate le disposizioni di legge imperative in materia di responsabilità, in particolare gli articoli 487–489 del Codice delle obbligazioni (CO).
  2. Qualora si verifichino malfunzionamenti o difetti nei servizi forniti da Alpine Held, quest’ultima si adopererà per porvi rimedio non appena ne venga a conoscenza o riceva un reclamo immediato da parte dell’ospite. L’ospite è tenuto a fare tutto ciò che è ragionevolmente possibile per risolvere il problema e limitare al minimo eventuali danni. Inoltre, l’ospite è tenuto a segnalare tempestivamente ad Alpine Held la possibilità che si verifichi un danno di entità eccezionalmente elevata.
  3. Alpine Held risponde dei beni depositati secondo le disposizioni di legge. Il diritto al risarcimento decade se l’ospite non segnala ad Alpine Held immediatamente dopo aver preso conoscenza della perdita, della distruzione o del danneggiamento dell’oggetto depositato, a meno che tale segnalazione tardiva non abbia alcuna incidenza sull’accertamento dei fatti. Per gli oggetti depositati, la responsabilità si basa, ove applicabile, sugli articoli 487–489 CO. Per gli oggetti di valore, le somme di denaro ingenti e i titoli si applicano in particolare i requisiti specifici di cui all’art. 488 CO. La perdita, il danneggiamento o la distruzione devono essere segnalati immediatamente ad Alpine Held non appena scoperti.
  4. Se all’ospite viene messo a disposizione un parcheggio o un posto auto all’aperto e non sorvegliato, ciò non comporta, in linea di principio, la stipula di un contratto di custodia. Alpine Held non provvede alla sorveglianza o alla custodia di veicoli, biciclette o oggetti in essi contenuti. Alpine Held risponde di smarrimento, furto o danni secondo le disposizioni di legge. Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per negligenza lieve. Restano impregiudicate la responsabilità per dolo o colpa grave, nonché l’eventuale responsabilità legale ai sensi degli articoli 487–489 del Codice delle obbligazioni (CO). Alpine Held non risponde dei danni causati esclusivamente da altri ospiti o da terzi, a meno che non sussista una propria colpa. I danni evidenti devono essere segnalati immediatamente ad Alpine Held.
  5. A tutte le pretese si applicano i termini di prescrizione e di decadenza previsti dalla legge.
  6. Alpine Held ha il diritto di accedere all’appartamento nella misura in cui ciò sia necessario per scongiurare un pericolo immediato, per eseguire lavori di manutenzione o riparazione indispensabili, per fornire servizi concordati o per qualsiasi altro motivo oggettivamente necessario. Salvo in caso di pericolo imminente, l’ospite verrà informato preventivamente con un preavviso adeguato e si terrà conto dei suoi interessi.
  7. Gli oggetti smarriti vengono trattati secondo le disposizioni di legge in materia di oggetti ritrovati ai sensi degli articoli 720 e seguenti del Codice civile svizzero (CC). Se il proprietario è identificabile, verrà informato, se possibile. La spedizione avviene su richiesta e a spese dell’ospite; potrà essere addebitata una commissione amministrativa adeguata.
  8. Qualora siano disponibili una piscina, una sauna o un solarium, l’utilizzo avviene nel rispetto delle norme d’uso e di sicurezza e sotto la propria responsabilità. Rimane impregiudicata la responsabilità legale di Alpine Held, in particolare per danni causati intenzionalmente o per grave negligenza o per difetti rilevanti ai fini della sicurezza.

9. GARANZIA

  1. A garanzia di tutti i crediti di Alpine Held nei confronti dell’ospite derivanti dal contratto di alloggio, l’ospite versa, prima della consegna dell’appartamento:
  2. nel caso di una durata concordata di locazione inferiore a tre mesi, una cauzione pari a CHF 800,00,
  3. Nel caso di una durata concordata di locazione inferiore a tre mesi, la struttura ricettiva può effettuare un’autorizzazione preventiva sulla carta di pagamento dell’ospite a titolo di garanzia. Se la cauzione non viene versata entro il momento della consegna dell’appartamento, l’ospite non ha diritto alla consegna dell’appartamento. Qualora Alpine Held abbia comunque consegnato l’appartamento all’ospite, Alpine Held ha il diritto di recedere dal contratto di alloggio senza preavviso, qualora la cauzione non venga versata entro un termine ragionevole fissato dalla struttura ricettiva.
  4. Alpine Held è tenuta a effettuare il rendiconto relativo alla cauzione entro un mese dalla cessazione del contratto di alloggio.

10. DATI DEL CLIENTE

  1. Alpine Held raccoglie i dati necessari per la gestione delle prenotazioni, l’identificazione e la registrazione obbligatoria degli ospiti prevista dalla legge. Gli ospiti stranieri sono tenuti a fornire le informazioni richieste ai sensi dell’art. 16 AIG in combinato disposto con l’art. 18 VZAE e a presentare i documenti di identità necessari. Sono fatti salvi ulteriori obblighi di registrazione a livello cantonale o comunale. Per motivi di sicurezza e di prevenzione delle frodi può essere effettuato un ulteriore controllo dell’identità; ulteriori informazioni sono contenute nell’informativa sulla privacy.
  2. Qualora non fosse possibile accertare con certezza l’identità di un ospite a causa di documenti mancanti o falsi, Alpine Held ha il diritto di annullare la prenotazione.
  3. Ai fini della prevenzione delle frodi possono essere utilizzati controlli automatizzati del rischio. Qualora ciò comporti una decisione automatizzata individuale ai sensi dell’art. 21 della Legge sulla protezione dei dati (DSG), l’interessato ne sarà informato e avrà a disposizione le possibilità previste dalla legge di presentare osservazioni e richiedere una verifica da parte di una persona fisica. I dettagli sono disciplinati nell’informativa sulla privacy.

11. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI ALLOGGIO

  1. Alpine Held ha il diritto di risolvere il contratto di alloggio per giusta causa. Sussiste un motivo grave, in particolare, qualora (i) cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili ad Alpine Held rendano impossibile l’adempimento del contratto, (ii) gli appartamenti vengano prenotati in modo colposo fornendo indicazioni fuorvianti o false oppure omettendo fatti essenziali; possono essere essenziali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’identità dell’ospite, la solvibilità o lo scopo del soggiorno, (iii) Alpine Held abbia fondati motivi per ritenere che l’utilizzo del servizio possa compromettere il regolare svolgimento dell’attività, la sicurezza o la reputazione pubblica di Alpine Held e delle sue sedi, senza che ciò sia imputabile alla sfera di controllo o organizzativa di Alpine Held; (iv) lo scopo o il motivo del soggiorno sia illegale; oppure (v) in caso di rivendita, subaffitto e/o mediazione (cfr. punto 7).
  2. Alpine Held è tenuta a informare immediatamente l’ospite dell’esercizio del diritto di recesso.
  3. Qualora la risoluzione anticipata sia dovuta a un motivo grave imputabile all’ospite, le conseguenze finanziarie sono regolate dal contratto e dalla legge. Restano riservati i diritti inderogabili dell’ospite.

12. BUONI REGALO

  1. Un buono acquistato presso Alpine Held può essere utilizzato esclusivamente per i servizi offerti da Alpine Held. Qualora, a seguito di pagamenti effettuati con il buono, dovesse rimanere un credito residuo, questo verrà mantenuto e potrà essere utilizzato per ulteriori prenotazioni. I buoni non possono essere restituiti, non sono rivendibili né trasferibili e non sono convertibili in contanti. Chi ordina il buono è responsabile dell’indicazione dei dati corretti (in particolare l’indirizzo e-mail) a cui devono essere inviati il buono e la fattura.

13. DIVIETO DI FUMO NEGLI APPARTAMENTI

  1. Gli appartamenti Alpine Held sono appartamenti per non fumatori. È pertanto vietato fumare sia nelle aree comuni, sia negli appartamenti degli ospiti, nonché sui balconi e/o sulle terrazze. In caso di violazione, Alpine Held ha il diritto di richiedere all’ospite un risarcimento pari a 500,00 CHF a titolo di risarcimento per le spese di pulizia aggiuntive, comprese eventuali perdite di fatturato derivanti dall’impossibilità di affittare l’appartamento. Tale importo di risarcimento sarà maggiorato qualora Alpine Held dimostri un danno superiore.
  2. È vietato manomettere o ostruire le uscite di emergenza, gli estintori o l’allarme antincendio. In caso di violazione è prevista una sanzione di 150 CHF.

14. NESSUNA FESTA NEGLI APPARTAMENTI

  1. Negli appartamenti Alpine Held non è consentito organizzare feste.
  2. Per garantire che non vengano organizzate feste, alcuni appartamenti sono dotati di un sensore di rumore che misura i decibel. Non viene effettuata alcuna registrazione audio; il dispositivo è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e si trova nella zona giorno. Se il rumore supera un livello ragionevole, il team di Alpine Held riceve una notifica e ne informa l’ospite. Al fine di garantire il rispetto delle norme contro le feste, l’ospite viene avvisato qualora il sensore di rumore venga scollegato e Alpine Held necessiti di accedere all’appartamento per ricollegarlo. I sensori di rumore utilizzati rilevano esclusivamente i livelli sonori e non registrano conversazioni né suoni. Nella misura in cui i dati di misurazione possano essere associati a una determinata prenotazione o persona, il loro trattamento avviene in conformità con l’informativa sulla privacy.
  3. Inoltre, in alcune proprietà sono installate telecamere di sorveglianza all’esterno degli appartamenti. Gli ospiti possono essere ripresi da tali telecamere. La videosorveglianza viene effettuata esclusivamente nelle aree esterne o comuni opportunamente contrassegnate e mai all’interno degli appartamenti degli ospiti. Lo scopo, il titolare del trattamento, l’area di ripresa, la durata di conservazione e le persone autorizzate all’accesso sono indicati nell’informativa sulla privacy. I luoghi pubblici e i terreni di terzi non vengono generalmente sorvegliati.
  4. In caso di violazione, Alpine Held ha il diritto di richiedere all’ospite un risarcimento danni pari a 800,00 CHF a copertura dei costi di pulizia aggiuntivi, comprese eventuali perdite di fatturato derivanti dall’impossibilità di affittare l’appartamento a causa di tale violazione. Tale importo di risarcimento sarà maggiorato qualora Alpine Held dimostri un danno più elevato.
  5. In caso di sporcizia estrema, per la cui pulizia il personale addetto impieghi più di 3,5 ore, verrà addebitato un forfait di 200,00 CHF.

15. DANNI O FURTI

  1. In caso di danni che vadano oltre il normale uso o di furto, Alpine Held ha il diritto di addebitare all’ospite il danno nonché le spese separate sostenute per la riparazione del danno, comprese eventuali perdite di fatturato derivanti dall’impossibilità di affittare l’appartamento a causa di tale evento.

16. ANIMALI DOMESTICI

  1. Non è consentito portare con sé animali domestici. Fanno eccezione, tuttavia, i cani guida per non vedenti, i cani per non udenti e altri cani di assistenza simili. Questi possono essere portati con sé gratuitamente e in qualsiasi momento, previa presentazione di un documento comprovante la loro funzione. In caso di presenza non autorizzata di animali domestici, verrà addebitata una penale di 250,00 CHF.

17. MANUTENZIONE

  1. L’ospite si impegna a trattare con cura e rispetto l’appartamento messo a disposizione, gli arredi, nonché i locali, le strutture e gli impianti destinati all’uso comune, e a provvedere alla corretta ventilazione e al riscaldamento.
  2. L’ospite si impegna inoltre, al momento del ritiro dell’appartamento, a verificare la completezza e l’idoneità all’uso dell’arredamento e a segnalare immediatamente all’albergatore eventuali reclami.
  3. L’ospite è responsabile di tutti i danni all’appartamento concesso in uso, agli arredi e ai locali, alle attrezzature e agli impianti destinati all’uso comune, causati colposamente da lui o dai suoi visitatori a seguito di un utilizzo non conforme al contratto e non riconducibili alla normale usura. L’ospite è tenuto a segnalare immediatamente ad Alpine Held tutti i danni subiti dall’appartamento concesso in uso.
  4. Le pulizie regolari durante il soggiorno vengono effettuate solo nella misura concordata e, di norma, previo preavviso o entro una fascia oraria concordata.

18. PRENOTAZIONI DI GRUPPO/ CONTRATTI DI CONTINGENTE/ PERIODI DI EVENTI

  1. Per le prenotazioni di gruppo di più di cinque appartamenti e per i contratti a contingente si applicano condizioni di pagamento e di cancellazione specifiche, che derivano dai rispettivi contratti.
  2. Per le prenotazioni durante i periodi di eventi e fiere si applicano termini di cancellazione diversi. Questi vengono indicati durante il processo di prenotazione e sulla conferma della prenotazione.

19. UTILIZZO DI INTERNET

  1. Alpine Held mette a disposizione dell’ospite l’accesso a Internet nei limiti delle attuali possibilità tecniche e operative. Non si possono escludere malfunzionamenti, ad esempio dovuti a cause di forza maggiore, interventi di manutenzione o simili. Alpine Held non si assume alcuna responsabilità al riguardo.
  2. L’accesso a Internet non deve essere utilizzato per scopi illeciti. Sono vietate in particolare le azioni che violano il diritto penale svizzero, il diritto d’autore, la normativa sulla protezione dei dati o i diritti della personalità di terzi. L’ospite è responsabile, nei limiti delle disposizioni di legge, per i danni causati da un utilizzo illecito e colposo.
  3. All’ospite è vietato cedere a terzi i dati di accesso alla connessione Internet. In caso di violazione, l’ospite è responsabile nei confronti di Alpine Held per tutti i danni derivanti dalla cessione dei dati di accesso.
  4. Inoltre, Alpine Held si riserva il diritto di bloccare la connessione Internet dell’ospite in caso di violazioni della legge.

20. ORARI DI RIPOSO

  1. Gli orari di riposo sono ogni giorno dalle 22:00 alle 7:00. L’ospite è tenuto a mantenere il volume della musica, dei film o di altri rumori a un livello che non superi quello di una conversazione durante gli orari di riposo.

21. PROTEZIONE DEI DATI

  1. L’informativa sulla privacy è consultabile all’indirizzo: https://www.alpineheld.ch/privacy-policy

22. DISPOSIZIONI FINALI

  1. Le modifiche, le integrazioni e la risoluzione del contratto di alloggio, dell’accettazione della richiesta o delle presenti Condizioni Generali di Contratto devono essere effettuate per iscritto. Ciò vale anche per la revoca della presente clausola sulla forma scritta. Le modifiche o le integrazioni unilaterali da parte dell’ospite non hanno efficacia.
  2. Il luogo di adempimento e di pagamento è la sede della struttura ricettiva.
  3. Per le controversie si applicano i fori competenti previsti dalla legge. Sono fatti salvi i fori competenti imperativi e parzialmente imperativi, in particolare ai sensi degli articoli 32–35 del Codice di procedura civile svizzero (ZPO), nonché, in caso di questioni internazionali, secondo le disposizioni applicabili dei trattati internazionali e del diritto dei conflitti di legge.
  4. Si applica il diritto svizzero, nella misura in cui la scelta della legge applicabile sia consentita dalla legge. Restano fatte salve le disposizioni imperative del diritto svizzero e internazionale in materia di conflitto di leggi e di tutela dei consumatori.
  5. Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto fossero o diventassero inefficaci o nulle, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni. Per il resto si applicano le disposizioni di legge.